МФУ HP Photosmart 5515 с СНПЧ

Гарантия и возврат: условия и правила

Компания PRINTER-CISS-NSK гарантируют качество, надежность и работоспособность своей продукции. К каждой товарной единице при продаже прилагается гарантийный талон с печатью, который подписывается покупателем и уполномоченным представителем магазина. Гарантийные обязательства, возлагаемые на продавца, распространяются только на товары розничной сети "Всё для печати".

Гарантия на продукцию компаний предоставляется на 1 (один) год, начиная со дня продажи (за исключением совместимых картриджей). Гарантийный срок и наибольшая ежемесячная нагрузка на печатающие устройства (ПУ) могут отличаться, что объясняется конструктивными и функциональными особенностями ряда моделей. В талоне пропечатаны точный период гарантии и показатель нагрузки, действительные для конкретного ПУ.

Бесплатная сервисная поддержка

Обслуживание оргтехники в течение гарантийного периода производится только в сервисных центрах указанных компаний. Клиент за свой счет доставляет товар в сервис-центр. Для решения несложных проблем возможен вызов мастера по адресу (выезд оплачивается отдельно).

На протяжении гарантийного срока бесплатный ремонт товара производится на таких условиях:

1. Предоставление покупателем правильно оформленного гарантийного талона и документов, подтверждающих покупку.

2. Соблюдены все указанные в прилагаемой документации правила эксплуатации:

• принтер простаивал не дольше недели; 

• в перезаправляемых картриджах и донорах системы бесперебойной подачи чернил уровень краски не был ниже допустимого; 

• при печати с СНПЧ емкости располагались на одной плоскости с печатающей головкой или на уровне, предусмотренном для определенной модели ПУ; 

• внутри оргтехники, ПЗК, элементов системы отсутствуют посторонние вещества, жидкости, предметы, насекомые; 

• перевозка оборудования (в том числе с подключенной СНПЧ) производилась по всем соответствующим нормам;

• товар не ремонтировался в сторонних сервисах, пользователем или третьими лицами.

3. Нет следов доступа к механизмам и деталям товара:

• высохшая краска или другие вещества на микросхемах СНПЧ, ПЗК, оргтехники;

• царапины, сколы, трещины и прочие дефекты на комплектующих системы и картриджей, корпусе и узлах оргтехники;

• отсутствие соответствующих ярлыков.

Если товар эксплуатировался по прямому назначению и соблюдались все правила его эксплуатации, обязательства по гарантии будут выполнены. С другой стороны, продавец снимает с себя ответственность и гарантия аннулируется, если:

1. Пользователь ремонтировал товар самостоятельно или обращался в другой сервис. В гарантийный период подобные работы могут проводиться только специалистами нашего сервиса.

2. Не соблюдались нормы и порядок подключения, использования, хранения, транспортировки, обозначенные в инструкции или другой сопроводительной документации:

• отсеки доноров СНПЧ не закрыты силиконовыми пробками; 

• печатающая головка не запаркована; 

• контейнеры системы располагались не на одном уровне с головкой;

• другие нарушения.

3. Изделие находилось или перевозилось при экстремальных температурах (меньше -10‎℃ и/или больше +40‎℃), отчего краска высохла или замерзла соответственно.

4. К деталям и узлам товара производился несанкционированный доступ.

5. Использование товара осуществлялось не по прямому назначению.

6. Превышено заявленное максимальное количество отпечатков в месяц.

7. Для печати применялись сублимационные расходники.

8. Принтер работал с носителями и дисками, плотность (формат) которых для него не рекомендована.

9. Головка прочищалась вручную более раза на 50 отпечатанных страниц.

Обязательства по гарантии не выполняются, если поломка произошла в результате:

1.  Обновления программного обеспечения, установки ПО, изменений в схеме или конструкции оргтехники, произведенные пользователем, сторонним сервисом или третьим лицом.

2.  Внешних устройств, подключение которых в аппарате не предусмотрено.

3.  Чрезвычайного происшествия (несчастный случай, стихийное бедствие и тому подобные ситуации).

4.  Посторонними предметами, жидкостью, веществами, насекомыми, животными, попавшими в аппарат.

5.  Воздействия жары, холода, влаги, ржавчины, окиси.

6.  Перепадов напряжения в сети электропитания.

7.  Подключения оргтехники к электрической сети с неподходящими техническими стандартами.

8.  Неумышленных либо намеренных действий пользователя или других лиц.

Гарантийные обязательства не имеют отношения к:

1. Товарам других производителей, которые используются вместе с продукцией магазинов «PRINTER-CISS-NSK.RU», «Инксистем», «Оригиналам.нет».

2. Опциям и расходным материалам (чернила, фотобумага и др.).

3.  Профилактическому обслуживанию, чистке (замене) деталей и узлов и другим подобным работам, включая:

• обнуление датчика израсходованной краски; 

• замену переполненного абсорбера, впитывающего отработанные чернила; 

• вывод слива использованной краски в отдельный резервуар.

Возврат и обмен продукции

Покупка может быть возвращена покупателем в пункт продажи за его счет. До момента ее получения, а также на протяжении 7 (семи) дней после получения возможен отказ на следующих условиях:

• товарный вид и потребительские качества устройства полностью сохранены;

• имеется вся сопроводительная документация, включая чек об оплате, инструкцию, гарантийный талон.

Продавец возвращает сумму, равную цене покупки (стоимость доставки не учитывается).

Возвратить товар нельзя, если он:

• уже был в эксплуатации; 

• не подлежит обмену/возврату по правилам действующего законодательства (например, чернила и носители);

• имеет все предусмотренные ярлыки.

На продукцию, возвращенную с соблюдением всех условий (получена продавцом в должном виде, сохранены эксплуатационные характеристики, есть ярлыки и документы), распространяются обязательства по гарантии. О состоянии возвращенного товара сервис-центром компаний «PRINTER-CISS-NSK», «Инксистем» и «Оригиналам.нет» выносит соответствующее заключение.

Покупка возвращается (обменивается) на основании заявления с подписью, которое подается клиентом. Возврат (обмен) происходит в течение 10 (десяти) дней после поступления заявления. О факте возврата/обмена составляется акт или выписывается накладная, где указываются такие данные:

• полное наименование компании – продавца изделия; 

• ФИО покупателя; 

• полное название товарной единицы; 

• дата поступления товара к продавцу; 

• дата составления акта (накладной); 

• цена товара и сумма, подлежащая возврату.

Оформленный документ подписывается клиентом и продавцом с проставлением даты.

При соблюдении всех вышеизложенных правил и условий вы можете рассчитывать на гарантированную профессиональную поддержку со стороны нашего сервиса. В непредвиденных ситуациях нами предоставляется квалифицированная помощь. Специалисты решают все проблемы, независимо от степени их сложности.